Редакция 2026-08-16. Действует с 16 августа 2026 г.

1. Стороны и основные понятия

Исполнитель — Общество с ограниченной ответственностью «Пять Решений» (ИНН 7203516481, ОГРН 1217200003415), владелец сайта https://vechnayapamyat.com, работающего под коммерческим обозначением «ВечнаяПамять». Полные реквизиты и режим работы — в конце документа.

Заказчик — дееспособное физическое или юридическое лицо, оформившее заявку на сайте.

Заявка — оформленное на сайте обращение с указанием желаемого состава работ, услуг или товаров и места их выполнения (передачи). Заявка сама по себе договором не является — см. раздел 3.

Заказ — согласованные Сторонами окончательный состав, цена и срок, зафиксированные в личном кабинете Заказчика.

Документ по заказу — неизменяемая электронная запись существенных условий Заказа, формируемая при его подтверждении (раздел 7).

2. Предмет

Исполнитель по выбору Заказчика:

оказывает услуги — уход за захоронением, уборка, возложение цветов, фотоотчёт и иные разовые или регулярные услуги;
выполняет работы — благоустройство места захоронения, устройство фундамента, монтаж памятника, ограды, креста, гравировка и изготовление изделий по индивидуальному заказу;
продаёт товары — памятники, ограды, вазы, лампады и иные изделия из раздела «Маркет», в том числе с доставкой и установкой.

К каждой из этих групп применяются разные правила: услуги — раздел 8, работы — раздел 9, товары — раздел 10. Общие правила разделов 1–7 и 11–16 применяются ко всем группам.

Настоящий документ является публичной офертой в значении п. 2 ст. 437 Гражданского кодекса Российской Федерации.

3. Как заключается договор

3.1. Заявка — это запрос на расчёт. Пока Исполнитель не подтвердил окончательную цену, состав и срок, оформленная на сайте заявка является обращением за расчётом стоимости. Договор в этот момент не заключается, обязанность оплаты не возникает.

3.2. Подтверждение условий. Исполнитель проверяет заявку, при необходимости уточняет детали и фиксирует в личном кабинете окончательный состав, цену и срок. Эти условия действительны в течение срока, указанного при подтверждении.

3.3. Акцепт. Оферта считается акцептованной, а договор заключённым, с более раннего из моментов:

оплаты Заказчиком подтверждённой стоимости Заказа (полностью или в части);
явного подтверждения Заказчиком окончательной цены, состава и срока в личном кабинете — нажатием соответствующей кнопки подтверждения.

Иные действия — оформление заявки, переписка, просмотр предложений — акцептом не являются.

3.4. Фиксация редакции. В момент акцепта сервер сохраняет редакцию настоящей оферты, Правил и согласий, действовавшую на этот момент, вместе с датой, временем, IP-адресом и сведениями о браузере. Последующее изменение документов на заключённый договор не влияет.

3.5. Изменение цены после акцепта. Цена Заказа после акцепта не изменяется в одностороннем порядке. Если в ходе исполнения выявляется необходимость в дополнительных работах, материалах или выезде, они выполняются только после отдельного подтверждения Заказчиком нового состава и цены в личном кабинете. Без такого подтверждения Заказчик оплачивает только первоначально согласованную сумму.

4. Цена

Цены на сайте являются предварительными, если прямо не указано иное: окончательная цена зависит от размеров изделия, состояния места захоронения, объёма работ, удалённости и правил конкретного кладбища. Окончательная цена сообщается до акцепта и фиксируется в Документе по заказу.

Цена включает стоимость материалов, если иное не указано в составе Заказа. Стоимость доставки и выезда указывается отдельной позицией.

5. Оплата

Оплата производится способами, указанными Исполнителем при подтверждении Заказа. Получателем денежных средств является Исполнитель — ООО «Пять Решений».

Приём онлайн-оплаты банковской картой на сайте подключается после заключения Исполнителем договора с платёжным сервисом. До этого момента оплата производится иным согласованным Сторонами способом, а платёжные данные на сайте не принимаются.

Реквизиты банковских карт. При онлайн-оплате данные карты вводятся на защищённой странице платёжного сервиса. Исполнитель и Платформа не получают и не хранят полный номер карты, срок её действия и код безопасности — им доступны только сумма, статус платежа и его идентификатор.

Кассовый чек формирует и направляет Заказчику Исполнитель в порядке, установленном Федеральным законом от 22.05.2003 № 54-ФЗ, на адрес электронной почты или номер телефона, указанный при оформлении Заявки.

Возврат денежных средств производится Исполнителем тем же способом, которым была произведена оплата. Сроки и порядок — в Правилах.

6. Порядок исполнения

Заказчик оформляет Заявку и указывает место захоронения и желаемый состав.
Исполнитель подтверждает окончательный состав, стоимость и срок (п. 3.2).
Заказчик акцептует оферту (п. 3.3), после чего формируется Документ по заказу.
Работы, услуги или изготовление выполняются в согласованный срок.
Исполнитель размещает фотоотчёт в личном кабинете, Заказчик принимает результат в порядке, описанном в Правилах.

Сроки могут быть сдвинуты по причинам, не зависящим от Исполнителя: погодные условия, сезонное закрытие кладбища, режим его работы, ограничения администрации кладбища. О сдвиге Заказчик уведомляется заблаговременно через личный кабинет.

7. Документ по заказу

После подтверждения Заказа (п. 3.3) сервис автоматически формирует неизменяемый электронный документ, доступный Заказчику в личном кабинете и выгружаемый для печати. Он содержит:

наименование, адрес и реквизиты Исполнителя, режим работы;
номер и дату Заказа;
сведения о Заказчике и контакт для уведомлений;
место исполнения — кладбище, сектор, ряд, место либо ориентир;
полный состав услуг, работ и товаров;
цену каждой позиции и итоговую сумму;
сумму и статус оплаты;
сроки начала и окончания;
описание и цену используемых материалов;
особые условия и согласованные отклонения;
гарантийный срок либо порядок его определения;
редакции оферты, Правил и согласий, действовавшие в момент акцепта;
дату и время акцепта и техническую запись подтверждения.

Документ соответствует требованиям к договору о выполнении работ (оказании услуг), установленным Правилами бытового обслуживания населения (постановление Правительства Российской Федерации от 21.09.2020 № 1514).

Документ не изменяется при последующем редактировании карточки заказа. Любое изменение состава, цены или срока оформляется новой версией документа, формируемой после подтверждения Заказчиком; предыдущие версии сохраняются и остаются доступными.

8. Услуги по уходу за захоронением

К услугам относятся уборка, мытьё памятника и ограды, покос травы, возложение цветов, установка лампад, фотоотчёт и регулярное обслуживание по программе.

Результат услуги фиксируется фотоотчётом. Приёмка, замечания и переделка — в разделах 2–4 Правил.

Гарантийный срок на услуги не устанавливается — результат носит разовый характер и зависит от погодных условий, сезона и действий третьих лиц. Это не лишает Заказчика права заявить о недостатках самой услуги: требования по качеству предъявляются в порядке ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей» в разумный срок после приёмки.

9. Работы: благоустройство, монтаж, изготовление на заказ

9.1. Согласование до начала работ. До начала работ Стороны согласуют состав, материалы, размеры, эскиз (при изготовлении изделия), стоимость и срок. Эскиз, макет гравировки и размеры считаются согласованными после подтверждения Заказчиком в личном кабинете. Изготовление начинается только после такого подтверждения.

9.2. Изменения в ходе работ. Отступления от согласованного состава допускаются только после подтверждения Заказчиком (п. 3.5). Если в процессе выявлены обстоятельства, делающие работы невозможными или требующие удорожания (состояние грунта, запрет администрации кладбища, скрытые дефекты основания), Исполнитель немедленно уведомляет Заказчика и приостанавливает работы до его решения.

9.3. Приёмка результата. Результат работ передаётся фотоотчётом, а по требованию Заказчика — с осмотром на месте. Заказчик принимает результат либо направляет мотивированные замечания в срок, установленный разделом 3 Правил. Автоматический перевод заказа в статус «выполнен» при отсутствии замечаний не является приёмкой без возражений и прав Заказчика не ограничивает.

9.4. Гарантийный срок. На результат монтажных работ устанавливается гарантийный срок 12 месяцев с даты приёмки: устройство фундамента, монтаж памятника, стелы, цветника, ограды, креста, укладка плитки. Гарантия покрывает просадку, перекос, разрушение шва и иные дефекты, вызванные качеством работ.

Гарантия не распространяется на:

повреждения, вызванные действиями третьих лиц, вандализмом, падением деревьев, стихийными явлениями;
естественные изменения грунта на местах захоронения, произведённых менее года назад, если Заказчик был предупреждён и настоял на монтаже;
изменения, внесённые в конструкцию Заказчиком или привлечёнными им лицами.

Гарантийный срок по конкретному Заказу указывается в Документе по заказу и в карточке заказа. При обнаружении недостатков в течение гарантийного срока применяется ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей»: по выбору Заказчика — безвозмездное устранение, уменьшение цены, повторное выполнение или возмещение расходов на устранение.

10. Товары раздела «Маркет»

10.1. Описание товара. На странице товара указываются наименование, материал, размеры, комплектность, цена и срок изготовления или поставки. Изображения изделий из натурального камня являются образцами: рисунок, оттенок и структура камня индивидуальны и могут отличаться от изображения, что не является недостатком.

10.2. Товар по индивидуальному заказу. Изделия, изготавливаемые по размерам, эскизу, форме или с гравировкой, определёнными Заказчиком, являются товаром с индивидуально-определёнными свойствами. Изготовление начинается после подтверждения эскиза и размеров Заказчиком.

10.3. Доставка. Срок и стоимость доставки указываются в составе Заказа отдельной позицией. Доставка выполняется до места, согласованного Сторонами, — до входа на кладбище либо до места захоронения, если проезд технически возможен. Заказчик обеспечивает возможность приёмки в согласованное время.

10.4. Переход риска. Риск случайной гибели или повреждения товара переходит к Заказчику с момента передачи товара Заказчику или указанному им лицу (ст. 459 ГК РФ). Если товар передаётся с последующей установкой силами Исполнителя, риск до завершения монтажа несёт Исполнитель.

10.5. Гарантия на товар. На товары устанавливается гарантийный срок изготовителя, указанный в описании товара и в Документе по заказу. Если изготовитель гарантийный срок не установил, требования по недостаткам предъявляются в разумный срок в пределах двух лет со дня передачи товара (п. 1 ст. 19 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

10.6. Возврат товара надлежащего качества. Заказчик-потребитель вправе отказаться от товара, приобретённого дистанционно, в любое время до его передачи и в течение 7 дней после передачи, а если информация о порядке и сроках возврата не была предоставлена в письменной форме — в течение 3 месяцев (ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Возврат возможен при сохранении товарного вида, потребительских свойств и документа, подтверждающего покупку.

Исключение: возврат товара надлежащего качества невозможен, если товар имеет индивидуально-определённые свойства и может быть использован исключительно Заказчиком (памятник с гравировкой, изделие по индивидуальному эскизу или нестандартным размерам). Это ограничение установлено абзацем 4 п. 4 ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» и не распространяется на товар с недостатками.

При возврате товара надлежащего качества Исполнитель возвращает уплаченную сумму за вычетом расходов на доставку не позднее 10 дней с даты требования.

10.7. Недостатки товара. При обнаружении недостатка Заказчик вправе по своему выбору требовать замены, соразмерного уменьшения цены, безвозмездного устранения недостатков или отказаться от договора и потребовать возврата уплаченной суммы (ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Требование направляется через личный кабинет или на info@vechnayapamyat.com. При споре о причинах недостатка экспертиза проводится за счёт Исполнителя.

11. Привлечение третьих лиц

Исполнитель вправе привлекать к выполнению работ и оказанию услуг третьих лиц — подрядные организации и мастеров (ст. 780 ГК РФ). Такое привлечение не создаёт правоотношений между Заказчиком и подрядчиком.

Перед Заказчиком за объём, сроки, качество и результат отвечает Исполнитель — независимо от того, выполнял ли он работы сам или привлёк подрядчика. Все претензии направляются Исполнителю. Расчёты Исполнителя с подрядчиком (срок оплаты — 10 рабочих дней с даты приёмки работ и получения корректных закрывающих документов) на права Заказчика не влияют.

12. Обязанности и заверения Заказчика

предоставлять достоверные сведения о себе, месте захоронения и составе Заказа;
подтвердить наличие правовых оснований для проведения работ на конкретном месте захоронения — Заказчик заверяет, что является лицом, ответственным за захоронение, либо действует с согласия такого лица;
в части сведений об умершем — соблюдать условия раздела 13;
оплатить Заказ в согласованном размере и порядке;
принять результат или направить мотивированные замечания в установленный срок;
обеспечить возможность передачи товара в согласованное время, если выбрана доставка.

13. Сведения об умершем

Для выполнения большинства заказов достаточно указать место захоронения: кладбище, а также сектор, ряд и место либо ориентир в комментарии. Указывать фамилию, имя и отчество умершего не обязательно — эти сведения нужны только для работ, где они наносятся на изделие: гравировка, изготовление таблички, оформление памятника.

Если Заказчик указывает сведения об умершем, он подтверждает, что является наследником умершего либо получил согласие наследников на передачу этих сведений, как того требует ч. 7 ст. 9 Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных».

Не указывайте в свободных полях сведения о причине смерти, состоянии здоровья, вероисповедании или национальности умершего и иных лиц: они не требуются для исполнения Заказа и не обрабатываются.

14. Фотоотчёт и использование фотографий

Фотоотчёт о выполненных работах размещается в личном кабинете Заказчика. Требования к его составу и порядок приёмки установлены Правилами.

Фотографии используются для подтверждения исполнения и разрешения споров. Публикация фотографий в рекламных и демонстрационных материалах допускается только с отдельного согласия Заказчика и при условии, что на изображении отсутствуют портрет умершего, надписи с его данными и элементы, позволяющие определить конкретное захоронение. Основание — ст. 152.1 Гражданского кодекса Российской Федерации об охране изображения гражданина.

15. Ответственность, претензии и книга отзывов

Исполнитель несёт ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации, включая Закон РФ «О защите прав потребителей», если Заказчиком выступает гражданин, заказывающий услуги, работы или товары для личных нужд.

Претензии направляются на info@vechnayapamyat.com либо по адресу, указанному в реквизитах. Срок ответа на претензию — 10 календарных дней, если законом не установлен более короткий срок.

Книга отзывов и предложений ведётся Исполнителем и предоставляется по требованию Заказчика: запрос направляется на info@vechnayapamyat.com, книга предоставляется в электронном виде либо по месту нахождения Исполнителя (п. 3 Правил бытового обслуживания населения).

Заказчик-потребитель вправе обратиться в суд, не соблюдая досудебный порядок. Направление претензии — его право, а не обязанность. Иск может быть предъявлен по выбору потребителя: по месту его жительства или пребывания, по месту нахождения Исполнителя либо по месту заключения или исполнения договора (ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Условия настоящей оферты не ограничивают это право.

С заказчиками — юридическими лицами и индивидуальными предпринимателями — претензионный порядок обязателен, срок ответа 30 календарных дней. Применимое право — право Российской Федерации.

16. Изменение оферты

Новая редакция публикуется на этой странице с указанием версии и даты вступления в силу. К заключённому договору применяется редакция, зафиксированная в момент акцепта (п. 3.4): изменение оферты не имеет обратной силы для подтверждённых и оплаченных Заказов.

Реквизиты

Наименование: Общество с ограниченной ответственностью «Пять Решений»
ИНН: 7203516481 · ОГРН: 1217200003415 · КПП: 720301001
Адрес: 625013, Тюменская обл., г. Тюмень, ул. Пермякова, д. 7/1, пом. 132
Режим работы: Ежедневно с 9:00 до 20:00
Руководитель: Директор Разуваев Алексей Сергеевич
Телефон: +7 (953) 382-70-49 · Email: info@vechnayapamyat.com
Сайт: https://vechnayapamyat.com
Р/с: 40702810104000059938 в Уральский филиал АО «Райффайзенбанк»
Адрес банка: 620075, г. Екатеринбург, ул. Красноармейская, д. 10
К/с: 30101810100000000906 · БИК: 046577906

Остальные документы комплекта

Все документы редакции 2026-08-16 доступны для чтения до регистрации, оформления заявки и оплаты. Предыдущие редакции предоставляются по запросу на info@vechnayapamyat.com.